Nuestro procedimiento de denuncias de terceros pretende garantizar que todas las denuncias recibidas sean tratadas de forma justa, rápida, eficiente y eficaz. El procedimiento se aplica a las denuncias sobre Oikocredit, sus servicios, empleados y productos; y describe la forma en que serán recibidas, tratadas, subsanadas y comunicadas.
Las denuncias y su seguimiento ayudarán a Oikocredit a extraer lecciones para las operaciones actuales y futuras. Oikocredit se esfuerza por implementar un mecanismo sólido que comunique de forma transparente las denuncias a sus partes interesadas.