Notre procédure de traitement des réclamations de tiers vise à garantir que toutes les réclamations reçues soient traitées de manière équitable, rapide et efficace. La procédure s'applique aux réclamations concernant Oikocredit, ses services, ses employés et ses produits; elle décrit la manière dont les réclamations seront reçues, traitées, réparées et signalées.
Les réclamations et leur suivi aideront Oikocredit à tirer des leçons pour ses opérations actuelles et futures. Oikocredit s'efforce de mettre en œuvre un mécanisme solide et de communiquer de manière transparente à ses parties prenantes.